1. Giới thiệu & Phạm vi áp dụng
Chính sách Hoàn tiền & Trả hàng này quy định các điều kiện và quy trình xử lý hoàn tiền đối với các giao dịch mua bán sản phẩm và các chiến dịch bán hàng được thực hiện trên website của chúng tôi. Khi tiến hành đặt hàng và thanh toán, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung chính sách này.
Chính sách được áp dụng cho tất cả khách hàng khi mua sắm trên website, nhằm đảm bảo tính minh bạch, công bằng và quyền lợi hợp pháp của các bên liên quan.
2. Hoàn tiền & trả hàng đối với mua bán sản phẩm
Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền đối với các đơn hàng mua bán sản phẩm trong những trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, giao sai sản phẩm hoặc sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng.
- Yêu cầu hoàn tiền/trả hàng phải được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác và bao bì ban đầu.
- Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng để phục vụ việc xác minh.
Sau khi tiếp nhận và xác nhận yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý hoàn tiền trong vòng 05–10 ngày làm việc bằng phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.
3. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền
Chúng tôi không áp dụng hoàn tiền hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
- Sản phẩm được đặt theo yêu cầu riêng, sản phẩm cá nhân hóa hoặc sản xuất theo đơn đặt hàng.
- Sản phẩm thuộc các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc chiến dịch bán hàng có điều kiện không áp dụng đổi trả (đã được thông báo trước).
- Yêu cầu hoàn tiền/trả hàng được gửi sau thời gian quy định.
Trong các trường hợp trên, quyết định của chúng tôi là quyết định cuối cùng.
4. Hoàn tiền & trả hàng đối với chiến dịch bán hàng
Đối với các chiến dịch bán hàng được triển khai trên website, chính sách hoàn tiền và trả hàng sẽ được áp dụng theo nội dung công bố cụ thể tại từng trang chiến dịch. Khách hàng cần tham khảo kỹ các điều kiện về thời gian, số lượng, ưu đãi và quy định đổi trả trước khi thực hiện đặt hàng.
- Đơn hàng trong chiến dịch bán hàng được xử lý và thanh toán theo quy trình thông thường.
- Một số chiến dịch có thể không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai.
- Các điều kiện đặc thù của từng chiến dịch sẽ được ưu tiên áp dụng.
Trường hợp không có quy định riêng, chính sách hoàn tiền và trả hàng chung của website sẽ được áp dụng.
5. Điều khoản chung & liên hệ hỗ trợ
Chúng tôi có quyền cập nhật, điều chỉnh nội dung Chính sách Hoàn tiền & Trả hàng này vào bất kỳ thời điểm nào nhằm phù hợp với hoạt động vận hành và quy định pháp luật hiện hành. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực kể từ khi được đăng tải trên website.
- Chi phí vận chuyển (nếu có) sẽ không được hoàn lại, trừ trường hợp lỗi phát sinh từ phía chúng tôi.
- Thời gian hoàn tiền có thể bị ảnh hưởng bởi quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
- Mọi thắc mắc liên quan đến hoàn tiền và trả hàng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng.
- Email: htx.vunart@gmail.com
- Điện thoại: 038 837 1992
- Địa chỉ: Trung tâm bảo tồn lụa Vạn Phúc, 16 Phố Lụa, Vạn Phúc, Hà Đông, Hà Nội